其他公司也采取了
東莞廣告象征性的行動(dòng),以表明他們對(duì)什么樣的客戶推崇備至對(duì)什么樣的客戶置若罔聞。東莞廣告在大部分時(shí)間里都是領(lǐng)先的低成本空運(yùn)商,其首席執(zhí)行官赫伯·凱萊赫講了這樣一件事。有位乘客給寫(xiě)信,措辭強(qiáng)硬地狀告東莞廣告的一名員工。
東莞廣告公司高度重視企業(yè)對(duì)員工肩負(fù)的責(zé)任,他們的口號(hào)是“文化為王”,因此,他們并沒(méi)有因乘客的投訴對(duì)該員工大加責(zé)難,而是進(jìn)行了徹查。他們得出的結(jié)論是,該員工行為得當(dāng),無(wú)懈可擊。于是,東莞廣告公司致函告污狀的乘客,公布調(diào)查結(jié)果,對(duì)投訴予以駁回,并告訴他,今后東莞廣告不再歡迎其搭乘公司的任何航班。
第六感是一個(gè)豪華環(huán)境感極強(qiáng)。東莞廣告前來(lái)度假村參觀的游客都得暫時(shí)遠(yuǎn)離塵囂,不能穿鞋,要做到靜如止水、觀心自在。東莞廣告想要享受各種現(xiàn)代化便利或“珠光寶氣”的奢華,最好別到這樣的地方來(lái)。
一名客人對(duì)東莞廣告此深惡痛絕,逢人便講,怨氣連天所有的員工、經(jīng)理和其他客人都成了她發(fā)泄不滿的對(duì)象。東莞廣告總經(jīng)理非但沒(méi)有隨聲附和、對(duì)服務(wù)做岀任何調(diào)整,而是安排了一架直升機(jī)把她帶離海島,東莞廣告送到了另外一個(gè)她更中意的地方。
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