原標(biāo)題：廣告公司遇上和客戶改稿爭執(zhí)怎么辦？

綜藝節(jié)目的工作成果需要合作公司、電視臺、制作方、藝人、贊助商等多方審核，所以，一稿多改是常有的事。因為反復(fù)修改，設(shè)計師、客戶經(jīng)理都有情緒，我便接到了兩年來的第一次投訴。按理說，投訴這種事，不宜放進(jìn)公眾號的推送里頭，但“改還是不改”，一直都是東莞品牌服務(wù)公司的難題，此類投訴，遲早要遇到，所以，想借此機(jī)會，聊一聊自己的觀點。

第一步：不要被情緒左右

廣告人吐槽話題排行榜，改稿一定是前三名，抱怨改稿的熱門插畫、設(shè)計稿在社交網(wǎng)絡(luò)上風(fēng)靡，一次次被如泣如訴地轉(zhuǎn)載，要求改稿的甲方，自然而然地被拉到邪惡的對立面。在這種大氛圍下，甲方依然保持拽著鈔票的高姿態(tài)，乙方有道德輿論優(yōu)勢，雙方溝通時言辭上一來二往，一不小心就劍拔弩張，最后專業(yè)早就忘了，純粹就是宣泄情緒。

為什么顏色要提亮？為什么標(biāo)識要放大？為什么標(biāo)題要加粗？沒有無緣無故的改稿，多問幾個為什么，不要被怕麻煩的心態(tài)給影響?？蛻籼岢龅男薷囊庖姴徽搶﹀e，先聽完，再思考，不要為了拒絕而拒絕修改。理性的思考方式，是人群洞察的基礎(chǔ)，是拋開慣性思維，用客觀的態(tài)度去觀察身邊的個人和群體，以及每件自己的工作成果。
品牌商對于自己的產(chǎn)品、目標(biāo)顧客、渠道、傳播資源都有著全盤的了解，如果廣告人對他們的意見都不能理性思考，豈能談洞察？

第二步：用專業(yè)的態(tài)度解決問題

從工作類型來看，東莞廣告公司的內(nèi)部專業(yè)分工很多，策略、創(chuàng)意、媒介……都是不同的專業(yè)方向，但專業(yè)的態(tài)度，就是去對品牌負(fù)責(zé)，而不是對公司負(fù)責(zé)，不是對付費的客戶的公司，也不是給你發(fā)工資的廣告公司。
既然接了一個項目，就該去考慮怎么給出最好的結(jié)果，不要以自己的供應(yīng)商身份為借口，與客戶組合成一個團(tuán)隊，一個團(tuán)隊工作，不是我不想干了，就丟給你干；也不是我不得不聽你的，所以按你說的干。而是一起解決出現(xiàn)的問題，提升效率，優(yōu)化結(jié)果。
專業(yè)不是否定提議，而是在否定之后，說出一個更有價值的提議。客戶要求一天出一套創(chuàng)意，不要告訴他我們沒有時間，我們在忙其他的品牌，這些問題關(guān)客戶什么事？用專業(yè)說話是，告訴他一天的時間不足夠完成必要的工作，品質(zhì)有問題，反而傷害了品牌；告訴他投放期間的內(nèi)容已經(jīng)夠多了，是不是可以把這部分的投放時間延后？告訴他我們需要的確切時間是幾個工作日，以及這段時間內(nèi)我們要做什么。專業(yè)是客戶與你合作的基礎(chǔ)，而不是你的脾性或個性。

第三步：解決爭執(zhí)，從彌補(bǔ)專業(yè)短板開始

改稿爭執(zhí)很多的公司，或多或少地存在以下四類專業(yè)短板。
第一類是工作成果達(dá)不到專業(yè)要求，所以客戶反復(fù)提出修改意見；
第二類是沒有雙贏意識，僅考慮自己的成本與收益，配合度低；
第三類是缺乏溝通引導(dǎo)能力，不能把專業(yè)意見傳達(dá)給客戶，不要抱怨客戶不專業(yè)，因為解決客戶不專業(yè)所帶來的障礙，也是廣告公司的工作；
第四類是公司管理層的運營能力低下，不懂得如何合理地配給人力資源，改進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作方式。
改稿爭執(zhí)的發(fā)生，是一個發(fā)現(xiàn)問題的契機(jī)，既然遇上，不如找到癥結(jié)，好好改善它，避免再一次發(fā)生，因為爭執(zhí)的過程，就是在暴露你的專業(yè)短板，當(dāng)然，如果你自信到認(rèn)為自己完全沒有問題，那就換一個客戶服務(wù)吧。