原標(biāo)題：天嬌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的實(shí)力如何？
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面， 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司Contagious將“體驗(yàn)”定義為一個(gè)人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)或以任何方式與公司進(jìn)行的互動(dòng)。今天，這些互動(dòng)發(fā)生的機(jī)會(huì)和地點(diǎn)太多，這對(duì)公司提出了明確的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。公司是分解成很小的部分，從而在所有的接觸點(diǎn)(媒體渠道、零售體驗(yàn)、社交網(wǎng)絡(luò)、新興技術(shù)、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司客戶(hù)服務(wù)中心等)進(jìn)行自我傳播還是從更全面和長(zhǎng)期積累的角度來(lái)看待“體驗(yàn)”？
天嬌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的實(shí)力如何？
1. 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的管理顧問(wèn)智囊團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是后者。他們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是，大多數(shù)公司都是一心為了買(mǎi)賣(mài)和賺錢(qián)而他們真正應(yīng)該關(guān)注的是客戶(hù)在多個(gè)渠道中的體驗(yàn)。2016年3月，麥肯錫公司負(fù)責(zé)人提岀，不論渠道有多么優(yōu)越，公司都應(yīng)抵抗專(zhuān)注于離散的接觸的合理誘惑。
2. 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司在公司官網(wǎng)上發(fā)表的一篇文章中寫(xiě)道:“對(duì)單一接觸點(diǎn)的關(guān)注會(huì)錯(cuò)過(guò)更宏觀和重要的圖景:客戶(hù)的端到端體驗(yàn)。只有沿著整個(gè)客戶(hù)旅程，通過(guò)自己的眼睛看待客戶(hù)的體驗(yàn)，才能真正開(kāi)始了解如何有意義地提髙績(jī)效。”麥肯錫的跨行業(yè)硏究發(fā)現(xiàn)，與接觸點(diǎn)的效果相比，客戶(hù)體驗(yàn)的好壞與客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司結(jié)論明確顯示提供獨(dú)特的體驗(yàn)使客戶(hù)更有可能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，花費(fèi)更多，向朋友推薦，并成為企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)”。
3. 這些發(fā)現(xiàn)證實(shí)了2013年《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)硏究，該硏究發(fā)現(xiàn)，與單一接觸點(diǎn)相比，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司專(zhuān)注于整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)聯(lián)度要高30%至40%，與業(yè)務(wù)成果的關(guān)聯(lián)度高出20%至30%，如高收入、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和低客戶(hù)流失。
天嬌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的實(shí)力如何？
東莞標(biāo)志設(shè)計(jì)-回想誡律一，我們鼓勵(lì)你建立組織原則，建立從內(nèi)部政策到外部溝通，驅(qū)動(dòng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司做每件事的核心信念然而，當(dāng)組織忽視這一核心承諾及其對(duì)整個(gè)消費(fèi)旅程的影響時(shí)，往往會(huì)面臨崩潰‘’
市場(chǎng)四部
