原標(biāo)題：東莞廣告公司客戶人員工作規(guī)范

    第1章 總則
第1條 為了規(guī)范東莞廣告公司客戶部工作操作標(biāo)準(zhǔn)，策劃出高功效的廣告，提高客戶滿意度，特制定本規(guī)范。
第2條 本規(guī)范適用于公司客戶部所有人員。
    第2章 客戶人員的基本思維
第3條 市場觀。客戶部人員必須認(rèn)識到，客戶部就是客戶的代理人，負(fù)責(zé)與客戶保持最緊密的聯(lián)系，并且會成為客戶的營銷伙伴，因此客戶部人員必須全面掌握客戶的市場銷售、供貨能力、銷售渠道以及營銷策略等情況。
    1．幫助客戶發(fā)現(xiàn)市場上存在的問題，并向客戶提交符合要求的解決方法。
    2．協(xié)助客戶確定營銷策略。
    3．協(xié)助客戶明確其在行業(yè)中的優(yōu)勢和劣勢。
    4．協(xié)助客戶制定短期和長期的目標(biāo)。
第4條 自我決策。自我決策是客戶管理中一個比較重要的元素，它主要包括以下5個方面的內(nèi)容。
    1．關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
    2．盡心盡力地對待客戶的每件事情。
    3．對工作充滿熱情和責(zé)任感。
    4．時刻充滿好奇心，時刻準(zhǔn)備著認(rèn)識新事物、學(xué)習(xí)新知識。
    5．愿意聽取和采納他人的建議，但這不代表妥協(xié)。
第5條 樂于接受挑戰(zhàn)。客戶部人員要熱衷于接受挑戰(zhàn)。當(dāng)廣告達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)時，要清楚自己也是問題的一部分，要努力尋找解決問題的辦法。
第6條 具備豐富的知識?？蛻舨咳藛T應(yīng)具備消費(fèi)者、市場、客戶、產(chǎn)品和廣告運(yùn)作等方面的相關(guān)知識。
    第3章 客戶人員的工作能力
第7條 表達(dá)能力。經(jīng)常與客戶打交道的客戶人員必須具有良好的表達(dá)能力，包括寫作能力和口頭表達(dá)能力。無論是向廣告公司內(nèi)部人員傳達(dá)市場和產(chǎn)品信息，還是向客戶解說提案，客戶人員都應(yīng)該避免由于表達(dá)不清而造成對方誤解的情況發(fā)生。
第8條 感召力?？蛻羧藛T不應(yīng)僅滿足于將廣告公司的創(chuàng)意和建議推銷給客戶，還應(yīng)該努力在客戶內(nèi)心深處創(chuàng)造一種認(rèn)同感。
第9條 洞察力。廣告工作事無巨細(xì)、工作復(fù)雜，敏銳的洞察力可以幫助客戶人員準(zhǔn)確地抓住問題的本質(zhì)，預(yù)見事物發(fā)展的趨勢。
第10條 溝通能力?？蛻羧藛T應(yīng)具有良好的溝通能力。廣告制作過程中會出現(xiàn)很多雙方意見不統(tǒng)一的情況，此時客戶人員應(yīng)協(xié)調(diào)雙方的意見，找到一種使雙方都滿意的解決方案。
    第4章 客戶人員的工作流程
第11條 客戶人員找到合適的客戶后，與客戶接觸洽談項(xiàng)目并告知報(bào)價標(biāo)準(zhǔn)。
第12條 客戶人員及時聯(lián)絡(luò)各部門，并通知他們做好工作準(zhǔn)備。
第13條 研究討論后，客戶人員再次與客戶確定合作項(xiàng)目，并形成初步方案。
第14條 客戶人員向客戶提交提案。
第15條 提案通過后，客戶人員進(jìn)行報(bào)價。
第16條 與客戶確認(rèn)報(bào)價后，收取頭款。
第17條 客戶人員通知各部門執(zhí)行本項(xiàng)目。
第18條 項(xiàng)目執(zhí)行完畢，客戶人員將作品提交客戶驗(yàn)收。
第19條 客戶驗(yàn)收合格后，客戶人員向客戶收取尾款。
    第5章 廣告公司客戶人員的工作要求
第20條 客戶人員應(yīng)從市場的角度來看廣告，而不應(yīng)從廣告的角度來看市場?？蛻糇铌P(guān)心的是市場——自己的專業(yè)市場。
第21條 定期拜訪有關(guān)專家、競爭對手的市場銷售人員，了解他們的看法。
第22條 經(jīng)常性地實(shí)地考察市場。
第23條 客戶人員應(yīng)對不同的市場進(jìn)行調(diào)查，收集各類資源。
第24條 選擇幾個熟悉的行業(yè)進(jìn)行研究、分析，并形成一種習(xí)慣。
    第6章 附則：了解更多東莞廣告公司信息請登陸網(wǎng)站：http://e-taxi.cn
第25條 本規(guī)范由客戶部負(fù)責(zé)制定和解釋。
第26條 本規(guī)范經(jīng)公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。